0407 Beschwerdemanagement
Der Begriff „Beschwerde“ weckt unangenehme Assoziationen, da Beschwer-den noch nie eine positive Bedeutung gehabt haben. Eine Beschwerde ist ein sichtbarer Ausdruck von Unzufriedenheit und damit möchten die meisten Unternehmen lieber nicht in Berührung kommen. Kein Wunder also, daß nie-mand gerne Beschwerden erhält. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, dass eine effektive Behandlung von Beschwerden und eine rasche Serviceerneuerung die beste Gelegenheit sind, zu zeigen, daß sie kundenorientiert handeln.
Seminarbeschreibung