0109 Service- und kundenorientiertes Telefontraining
„Telefonieren kann doch jeder !“... und dennoch kann vieles rund um den bequemen Griff zum Telefon schief laufen. Oder haben Sie etwa noch nie wütend, verzweifelt oder einfach enttäuscht und unzufrieden den Telefonhörer wieder aufgelegt ? Behandelt wird man oftmals wie ein Störenfried, der bald möglichst abgewimmelt werden soll. In unseren (Kunden-) beziehungen ist jedoch ein positives Gesprächsklima angesagt; denn sonst verlieren wir zuviel Zeit und Nerven durch die täglichen „Kleinkriege am Telefon“. Der selbstbewußte und effektive Umgang mit dem Medium Telefon wird in diesem Seminar mit Hilfe von praxisorientierten Übungen erarbeitet. Die individuelle Verhaltensanalyse und das gezielte Feedback steigern die Weiterentwicklung der Überzeugungskraft und die Professionalität der Telefonate.
Seminarbeschreibung