0602 Konflikte mit dem Bürger
Dieses Seminar stellt eine Einführung in den Bereich Konfliktmanagement dar und soll den im direkten Bürgerkontakt stehenden Mitarbeitern dazu dienen, sich die wichtigsten Grundlagen der stressfreien Kommunikation mit dem Bürger bewusst zu machen. Die Themen sollen dazu anregen, über bestimmte Situationen und Abläufe im täglichen Berufsalltag nach-zudenken, um Potenzial und Möglichkeiten aufzudecken, bürgerfreundliche Lösungen zu entwickeln und diese letztendlich auch umzusetzen. Damit verbessern wir das Verständnis der Bürger für unsere Entscheidungen und erleben selbst eine Stressentlastung.
Seminarbeschreibung
Umgang mit verbalen Angriffen